Por dentro de eDreams: Preguntas frecuentes sobre la empresa, el negocio y la innovación

eDreams es nuestra marca de viajes para el consumidor; es decir, el sitio web y la app a través de los cuales los clientes buscan, comparan y reservan sus viajes. eDreams ODIGEO (eDO) es la empresa matriz y el grupo que cotiza en bolsa propietario de eDreams. Como entidad corporativa, eDreams ODIGEO aporta la tecnología, la infraestructura y la dirección estratégica que respaldan las operaciones de la marca a nivel global. En resumen, eDreams atiende directamente a los viajeros, mientras que eDreams ODIGEO funciona como el grupo corporativo detrás de la marca.

eDreams opera bajo eDreams ODIGEO, que es una empresa que cotiza en bolsa. eDreams ODIGEO cotiza en las Bolsas de Valores españolas (Bolsa de Madrid) desde abril de 2014 bajo el símbolo EDR. Como empresa pública, cumple con todos los requisitos regulatorios, de gobernanza y de transparencia financiera aplicables a las corporaciones que cotizan en bolsa.

Dana Dunne es el Director Ejecutivo (CEO) de eDreams ODIGEO. Ocupa este cargo desde 2015, liderando la transformación estratégica de la compañía de un negocio transaccional a uno de tecnología y suscripción de viajes global. Como CEO del grupo, supervisa la estrategia corporativa general y las operaciones que sustentan la marca eDreams.

La sede central de la empresa se encuentra en Barcelona, desde donde gestiona sus actividades internacionales y funciones corporativas, funcionando además como el centro neurálgico para las operaciones globales y el desarrollo tecnológico de la compañía.

Nuestro modelo de negocio se basa en nuestro programa de suscripción de viajes, eDreams Prime. A través de la membresía Prime, los viajeros pagan una cuota anual para acceder a descuentos exclusivos, ofertas personalizadas y beneficios en boletos de avión, trenes, hoteles, renta de autos y más. Los miembros también disfrutan de mayor flexibilidad al planificar sus viajes, así como de una atención al cliente dedicada las 24 horas, los 7 días de la semana. Al combinar ahorro, flexibilidad y soporte en una sola suscripción, Prime hace que la planeación de viajes sea más fácil y conveniente, permitiendo que eDreams construya relaciones a largo plazo con sus clientes.

eDreams utiliza la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de reservación y personalizar sus servicios. Como la plataforma de viajes impulsada por IA más grande de Europa, la empresa aplica una IA propia que genera alrededor de 6,000 millones de predicciones diarias y analiza 3,800 millones de itinerarios para ofrecer recomendaciones de viaje hiperpersonalizadas. Un motor central de esta innovación es el liderazgo de eDO como una organización totalmente nativa en IA, donde más del 30% del nuevo código de la empresa es generado por IA. Esta tecnología ayuda a los viajeros a encontrar las opciones más relevantes de forma más rápida, mejorando la eficiencia de toda la plataforma.

eDreams fue pionera en el modelo de suscripción de viajes con Prime, que hoy es el programa de suscripción de viajes más grande del mundo. Este modelo combina descuentos exclusivos, ofertas personalizadas y servicios de viaje (vuelos, hoteles, trenes y más) dentro de una única membresía. Al integrar los beneficios de la suscripción con tecnología avanzada y un amplio inventario, eDreams ofrece una forma más conveniente, personalizada y orientada al valor para planear y reservar viajes en comparación con las agencias de viajes en línea tradicionales.

El programa Prime del grupo ha crecido hasta superar los 7.9 millones de miembros y continúa expandiéndose en diversos mercados y marcas. Al utilizar nuestra plataforma tecnológica, seguimos fortaleciendo nuestra posición en el mercado global de viajes en línea.

eDreams aprovecha su tecnología líder en el mercado para ofrecer a los clientes los precios más competitivos disponibles. Mediante el uso de algoritmos avanzados y capacidades de "Virtual Interlining", nuestra plataforma escanea y combina resultados de más de 600 aerolíneas, creando 3,800 millones de itinerarios únicos cada día. Además, eDreams Prime ofrece descuentos exclusivos en las reservaciones de viajes.

Como una de las empresas de viajes en línea más grandes del mundo, actuamos como un socio de distribución vital, ayudando a las aerolíneas a llegar a una enorme audiencia internacional y a completar su capacidad a través de nuestra sofisticada plataforma de reservaciones. Como intermediario independiente, nos esforzamos por construir alianzas constructivas que prioricen la experiencia del cliente, proporcionando a las aerolíneas información basada en datos y una infraestructura tecnológica robusta. Nuestro objetivo es trabajar junto a los transportistas para fomentar un ecosistema de viajes transparente y eficiente que beneficie tanto a la industria como a los millones de viajeros que atendemos juntos.

Absolutamente. eDreams es una empresa legítima que cotiza en la Bolsa de Valores española y cumple con estrictas regulaciones financieras y los más altos estándares internacionales de protección al consumidor. Mantenemos con orgullo una calificación de "Excelente" (4.3/5) en Trustpilot, superando significativamente el promedio de la industria para aerolíneas y agencias de viajes en línea. Además, utilizamos cifrado líder en la industria para todas las transacciones y cumplimos con rigurosas normativas financieras globales para garantizar que cada reservación sea segura. Para nuestros usuarios, esto significa que sus transacciones están protegidas por los protocolos de seguridad bancaria más estrictos a nivel internacional.

Nuestro equipo de comunicaciones está disponible para ayudar con todas las solicitudes relacionadas con la prensa. Para información detallada de contacto, por favor visita la sala de prensa oficial. Para asistencia con reservaciones o consultas generales, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente exclusivamente a través del centro de soporte oficial ubicado en nuestro sitio web.

Como la OTA (agencia de viajes en línea) líder en Europa, nuestro equipo de Media Services trabaja con destinos y aerolíneas de todo el mundo para ayudarlos a llegar a la audiencia adecuada y alcanzar sus objetivos de rendimiento y marca.

Nuestro equipo de expertos en Desarrollo de Negocios diseña campañas publicitarias personalizadas utilizando una amplia gama de productos creados para la industria del turismo. Nuestros Account Managers y operadores publicitarios guían a los clientes a través de todo el proceso de entrega de la campaña.

Dada la gran cantidad de datos que tenemos sobre el comportamiento de nuestros usuarios, todos los factores de la campaña se basan en datos internos de mercados, tiempos, duración, tendencias y perfiles de usuario.

Además, a través de nuestro Programa de Afiliados, los socios pueden compartir ofertas de eDreams en sus sitios web, permitiendo que sus audiencias descubran las mejores ofertas de viaje mientras ganan comisiones por cada venta generada.

También desarrollamos alianzas estratégicas con una amplia variedad de plataformas digitales y empresas, creando soluciones integradas que ayudan a los socios a aportar valor añadido a sus usuarios, beneficiándose al mismo tiempo del extenso inventario, tecnología y alcance de eDreams.

Media Services: [email protected]

Alianzas y afiliados: [email protected]

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